BTS MCO (ex MUC) – Management commercial opérationnel

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL

Disponible sous statut étudiant ou en alternance, le BTS MCO (Management commercial opérationnel – ex MUC : Management des unités commerciales) forme des professionnels opérationnels capables de manager une équipe de vente (magasin, agence, centre d’appels, banque…), de gérer la relation-client et d’animer une offre de produits ou de services. Les étudiants diplômés d’un BTS MCO bénéficient de larges opportunités dans un secteur dynamique.

Cette formation permet d’accéder à la certification professionnelle « BTS Management commercial opérationnel » (RNCP34031)

Votre BTS Management commercial opérationnel à l’ETS

Objectifs pédagogiques et compétences visées

Dynamique, réactif, ayant l’esprit d’équipe, le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel. Le contexte omnicanal et digitalisé lui impose un recours permanent aux outils numériques et influe fortement sur les compétences.

Programme

• Culture générale et expression
• Communication en langue étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l’équipe commerciale

Méthodes d’évaluation

2 examens blancs par année de formation (écrits et oraux) en condition d’examen.

Pour obtenir le diplôme, il est nécessaire d’obtenir au moins 10/20 à l’examen final organisé par l’Education Nationale.

Poursuite d’études

3ème année de spécialisation au sein de l’école ETS :

• SUP3 – Marketing
• SUP3 – Communication

4ème et 5ème années d’excellence :

• SUP4/SUP5 management et stratégie d’entreprise

Les débouchés

• Chargé(e) de clientèle
• Conseiller(ère) commercial
• Chef(fe) de secteur
• Télévendeur(se) / Téléprospecteur
• Assistant chef de rayon
• Vendeur(se) conseil
• Assistant(e) responsable comptes clients
• Directeur(trice) adjoint au magasin
• Animateur(trice) des ventes
• Délégué(e) commercial